Ang anumang kumpanya sa 2021 ay napapailalim sa mga online na pagsusuri na maaaring gumawa o masira ang kanilang negosyo. Nahihirapan ka ba sa mga troll o isang campaign na sinusubukang siraan ang iyong negosyo online? Ipapakita sa iyo ng tutorial na ito kung paano i-disable ang mga review sa Facebook at kung paano pangasiwaan ang mga negatibong feedback para maunahan ka pa rin anuman ang sinabi.
Ang mga pagsusuri, o patunay sa lipunan, tulad ng kung hindi man ay kilala ang mga ito ay hindi kapani-paniwalang makapangyarihan. Ilang tao ang bumibili ng kahit ano online nang hindi muna sinusuri ang mga review at nakakakita ng mga negatibong review, kahit isang masamang review na may 99 na positibo ay sapat na upang patigilin ang ilang mga mamimili.
Kung nagpapatakbo ka ng isang negosyo, ang Facebook ay isang mahalagang bahagi ng iyong marketing mix. Sa bilyun-bilyong user, maraming paraan para makipag-ugnayan sa mga customer, dalawang-daan na pag-uusap sa iyong mga tagahanga, at maraming paraan na magagamit mo para sa pakikipag-ugnayan, bakit hindi mo ito gagamitin?
May mga halatang downsides bagaman. Ang parehong mga troll at jerks na nagpapahirap sa Facebook na gamitin bilang isang pribadong mamamayan ay maaari ding maging pareho sa mga negosyo. Ginagamit din ang Facebook upang siraan ang ilang negosyo sa layunin sa pamamagitan ng pagsusuri sa pambobomba at sa pamamagitan ng mga pinag-ugnay na kampanya ng marketing sa social media.
Maghanap ng 'buy negative Facebook reviews' online at tingnan ang dose-dosenang kumpanyang nag-aalok na magbenta ng mga negatibong review. Para sa hindi gaanong pera, maaari kang bumili ng mga negatibong review para diumano'y kontrahin ang balsa ng mga positibong pagsusuri upang gawing mas makatotohanan ang iyong profile. Sa katotohanan, ang mga serbisyong iyon ay ginagamit upang siraan ang mga kakumpitensya. Walang sinuman ang nag-iisip sa isang segundo na ang anumang negosyo ay sadyang magdagdag ng negatibong feedback sa kanilang sariling account.
Paano I-disable ang Mga Review sa Facebook
Posibleng i-disable ang mga review o iulat at alisin ang mga pekeng review. Iminumungkahi ng karamihan na alisin ang mga peke at iwanang naka-enable ang mga review. Kung patuloy kang tina-target ng mga pekeng, maaaring hindi paganahin ang mga ito nang buo ang tanging paraan.
Upang huwag paganahin ang feedback:
- Buksan ang Facebook at mag-navigate sa iyong Facebook page. Mahahanap mo ito sa kanang bahagi ng webpage ng Facebook o sa pamamagitan ng paggamit ng search bar sa itaas. Hangga't naka-log in ka, maaari mong pamahalaan at i-edit ang iyong pahina sa Facebook.
- Mag-scroll pababa sa kanang bahagi ng menu at mag-click sa 'Mga Setting.'
- Mag-scroll muli sa kanang bahagi ng menu at mag-click sa 'Mga Template at Tab.'
- I-toggle ang switch ng 'Mga Review' na naka-off.
Kapag nakumpleto mo na ang mga hakbang na ito, hindi na makakakita ang mga manonood ng iyong Facebook page ng anumang mga review.
Ito ang opsyong nuklear dahil mahalaga ang mga pagsusuri sa mga desisyon sa pagbili ngunit kung wala kang pagpipilian, sa ganoong paraan mo idi-disable ang mga ito.
Mag-ulat ng Pekeng Review sa Facebook
Kung kakaunti lang ang mararanasan mo na mga pekeng review, mas mabuti pang harapin mo ang mga ito sa halip na i-off ang feedback. Narito kung paano:
- Buksan ang Facebook at mag-navigate sa iyong Facebook page.
- Mag-click sa tab na ‘Mga Review’ sa tuktok ng iyong pahina.
- Mag-navigate sa pagsusuri at mag-click sa tatlong patayong tuldok sa kanang sulok sa itaas. Pagkatapos, mag-click sa 'Maghanap ng suporta o mag-ulat ng rekomendasyon.'
- Pumili ng isa sa mga opsyon mula sa lalabas na menu. Pagkatapos, i-click ang ‘Next.’
- Sundin ang mga naunang prompt upang makumpleto ang iyong ulat.
Kung nakipag-usap ka na sa Facebook dati, wala kang pag-asa na may mangyayari. Gayunpaman, kailangan mong sundin ang proseso at hayaan ang kumpanya na gumawa ng anuman o wala bago ito magpatuloy.
Pangangasiwa sa Mga Negatibo o Pekeng Review
Ang sukatan ng isang negosyo ay hindi kung paano nito pinangangasiwaan ang pang-araw-araw na operasyon kundi kung paano nito pinangangasiwaan ang sarili nito kapag nagkamali. Ang iyong unang instinct ay maaaring galit, kawalan ng pag-asa, at pagnanais na maghiganti ngunit wala sa mga bagay na iyon ang gagana sa Facebook.
Pangangasiwa sa Mga Tunay na Negatibong Pagsusuri sa Facebook
Ang susi sa paghawak ng mga negatibong pagsusuri ay gawin ito nang mahinahon at propesyonal. Ang pagtugon sa isang rant ay hindi magbibigay sa iyo ng anumang mga bagong customer o tumaas na katapatan. Gayunpaman, kung tutugunan mo ang problema sa kamay, mag-alok na makipagtulungan sa customer upang matiyak ang kanilang kasiyahan, at kumilos nang propesyonal at naaangkop, ang negatibong pagsusuri ay maaaring aktwal na gawin para sa iyo sa halip na laban sa iyo.
Mainam para sa mga customer na makita kung paano pinangangasiwaan ng isang kumpanya ang kritisismo. Kung gagawin mo ito nang propesyonal at lampasan ang anumang vitriol na natapon sa isang pagsusuri, lalabas ka sa tuktok. Mag-alok na makipagtulungan sa customer upang matiyak na sila ay masaya, tinitiyak mo sa lahat ng mga customer na kahit na magkamali, babalikan mo sila. Iyon ay nagkakahalaga ng maraming positibong pagsusuri.
Gayunpaman, ang kumpanya ay nagsasagawa ng mga hakbang upang maiwasan ang mga pekeng review account na ito na makagawa ng anumang pinsala sa mga inosenteng negosyo. Kamakailan lamang, inalis ng kumpanya ang mahigit 16,000 account para sa ganitong uri ng pag-uugali.
Pangangasiwa sa Mga Pekeng Review sa Facebook
Ang pangangasiwa ng mga pekeng review ay bahagyang naiiba ngunit maaari ring ibalik sa ulo nito. Ang pagiging tapat at upfront sa iyong mga customer tungkol sa kung ano ang nangyayari at paghiling sa kanila na mag-iwan ng mga positibong review upang kontrahin ang mga peke ay maaaring gumana.
Hindi ito garantisadong gagana. Hindi lahat ng negosyo ay may ganoong uri ng katapatan ng customer at hindi lahat ay gugustuhing mag-iwan ng review. Ang paglalagay ng tugon sa bawat pekeng pagmamarka nito bilang ganoon ay maaaring makatutulong sa pamamahala ng sitwasyon.
Ang mga pekeng review ay isang salot sa Facebook at iba pang mga review site. Dahil maraming kumpanya ang gumagastos ng mga mapagkukunan sa paglaban sa mapoot na salita, pekeng balita, at mga isyu sa mas mataas na profile, mas kaunting mga mapagkukunan ang inilalagay sa iba pang mga lugar ng serbisyo sa customer.
Mga Madalas Itanong
Maaari ba akong magtanggal ng review?
Sa kasamaang palad, walang button na 'tanggalin' sa isang pagsusuri sa Facebook. Ang tanging pagpipilian mo ay mag-ulat ng pagsusuri o tumugon dito nang magalang at propesyonal.
Kung hindi ko pinagana ang mga review, mawawala ba ang mga kasalukuyang review?
Oo, hanggang sa i-on mo silang muli. Kung may isang tao na talagang may gusto nito para sa iyong negosyo, maaaring magandang ideya na huwag paganahin ang mga review at payagan ang mga customer na mag-post ng kanilang tunay na patotoo tungkol sa iyong kumpanya sa iyong wall.
Paano ako makakakuha ng higit pang mga review?
Ang magagandang review ay mahusay na advertising. Kung mayroon ka ngang isa o dalawang masama, ang pagkuha ng mas mahusay ay maaaring magpataas ng iyong marka. Upang makakuha ng higit pang mga review maaari mong hilingin sa iyong mga parokyano na mag-iwan ng pagsusuri. Ang ilang mga kumpanya ay mag-aalok pa nga ng diskwento para sa naturang pagbabalik ng pasasalamat.